工作職責(zé)
1、接待阿里巴巴、各電商渠道、微信通訊工具客戶詢盤,為顧客解答問題、回復(fù)咨詢,引領(lǐng)顧客促成銷售,及做好跟蹤分析;
2、詢盤客戶信息登記,熟練使用Excel等工具,將客戶信息、詢盤詳情等準(zhǔn)確錄入指定表格/系統(tǒng);
3、協(xié)助運(yùn)營日常工作,包括但不限于負(fù)責(zé)客戶相關(guān)問題訂單處理及跟蹤和基礎(chǔ)售后;
4、配合業(yè)務(wù)維護(hù)客戶: 及時(shí)向業(yè)務(wù)部門傳遞客戶需求與反饋,協(xié)助業(yè)務(wù)跟進(jìn)客戶進(jìn)度,共同維護(hù)良好客戶關(guān)系
5、積極完成上級交辦的其他工作事務(wù)。
任職要求:
有互聯(lián)網(wǎng)或電商平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟練使用辦公軟件, 如Excel、Word等,具備良好的數(shù)據(jù)處理。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致耐心, 保持上進(jìn)心,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)充滿熱情, 具備良好的服務(wù)意識和用戶思維。
發(fā)展空間:
清晰的運(yùn)營發(fā)展路徑: 本崗位是深入了解阿里巴巴平臺運(yùn)營的絕佳起點(diǎn)。在熟練掌握客服工作并展現(xiàn)潛力后,您將有機(jī)會向核心運(yùn)營專員崗位發(fā)展,參與更廣泛的平臺運(yùn)營工作。