職位描述
客戶關(guān)系 處理客訴房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)工作的開(kāi)展和管理制度的建立、更新，對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等體系進(jìn)行監(jiān)督落地執(zhí)行；
2、客戶滿意度管理：組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面意見(jiàn)和建議，組織制定滿意度方案，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作;
3、客戶服務(wù)品質(zhì)提升：全周期售前、售中、售后客戶觸點(diǎn)梳理，提升服務(wù)品質(zhì)；
4、風(fēng)險(xiǎn)管控：對(duì)開(kāi)發(fā)全流程客戶端風(fēng)險(xiǎn)梳理和過(guò)程管控，參與及組織開(kāi)發(fā)過(guò)程重要節(jié)點(diǎn)客戶端風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，前段銷售階段資料審核、定期項(xiàng)目巡檢工作及風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的處理追蹤及督辦（定位會(huì)、定案會(huì)、圖審、啟動(dòng)會(huì)、景觀方案、開(kāi)盤、封頂、交付等節(jié)點(diǎn)）；
5、組織交付：督導(dǎo)制定交付方案并組織實(shí)施；
6、客訴處理：負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)妥善處理;
7、交付后維保管理：交付后維修問(wèn)題處理；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備品牌房企區(qū)域平臺(tái)或集團(tuán)公司客關(guān)條線任職經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉房地產(chǎn)周期業(yè)務(wù)、對(duì)于客關(guān)專業(yè)有系統(tǒng)認(rèn)知和理解，具備多個(gè)全生命周期項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或客戶關(guān)系專業(yè)板塊牽頭工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較好團(tuán)隊(duì)管理能力，資源整合能力和協(xié)調(diào)能力；
4、具備優(yōu)秀的談判能力、組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)能力。
5.有400話務(wù)小組管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
蓮池區(qū)河北省保定市五四中路845號(hào) 佰盛集團(tuán)大廈 11層
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職位發(fā)布者
李艷杰/人事經(jīng)理
立即溝通
河北佰盛房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司河北佰盛集團(tuán)由河北佰盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河北聯(lián)華佳怡房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河北佰盛合達(dá)眾創(chuàng)空間有限公司【微軟云暨移動(dòng)應(yīng)用孵化（保定）基地】、河北駿景園林工程有限公司、山東慶云宮項(xiàng)目投資管理有限公司、德州駿景房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、天津執(zhí)業(yè)力教育科技有限公司、保定保興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、保定孚盈房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、保定翰林生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司、保定駿景物業(yè)管理有限公司、保定華遠(yuǎn)建筑工程有限公司、保定市華建混凝土有限公司、保定市佰盛職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等十四家企業(yè)組成、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)、文旅投資運(yùn)營(yíng)、眾創(chuàng)空間投資運(yùn)營(yíng)、園林景觀建設(shè)、生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)、物業(yè)服務(wù)、建筑施工等，是一家快速成長(zhǎng)起來(lái)的多元化企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)重視內(nèi)部管理體系和外部資源建設(shè)，與中國(guó)旅游扶貧聯(lián)盟、微軟（中國(guó)）、河北大學(xué)、河北軟件學(xué)院、龍虎山天師府、錫恩咨詢集團(tuán)、鈞涵管理顧問(wèn)、均豪物業(yè)、綠城電商等結(jié)為長(zhǎng)期合作伙伴，以中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)盟、清華大學(xué)文創(chuàng)中心、清華經(jīng)管學(xué)院VR研究院、北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院、博志成咨詢集團(tuán)、博雅知學(xué)學(xué)院、甲骨文ORACLE公司、極客幫創(chuàng)投、長(zhǎng)江證券、中國(guó)道家養(yǎng)生協(xié)會(huì)等為重要智力支持。集團(tuán)注重企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)常性組織員工內(nèi)外培訓(xùn)、游學(xué)參訪、拓展訓(xùn)練、聯(lián)誼交流、論壇互動(dòng)、周末健身等團(tuán)建活動(dòng)，以提高團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)、豐富員工業(yè)余生活、強(qiáng)化凝聚力與向心力。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，集團(tuán)秉持“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、價(jià)值，和諧、友善、樂(lè)活”的職業(yè)理念，逐漸形成了“勤勉、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效，學(xué)習(xí)、自律、溝通、超越”的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和健康向上的企業(yè)氛圍。
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