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更新于 6月11日

客服專員

6000-7000元
  • 上海徐匯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班在線醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
工作內(nèi)容 1、承接客戶呼入電話,了解客戶需要并有效溝通,提供報案受理、產(chǎn)品咨詢、投訴處理等服務(wù); 2、通過電話外呼、企業(yè)微信等方式跟進(jìn)客戶服務(wù)需求,按要求完成服務(wù)跟進(jìn)、服務(wù)實(shí)施等工作內(nèi)容; 3、受理并處理客戶的抱怨異議、建議反饋,及時處理、妥善記錄并反饋部門班組長; 4、完成客戶滿意度回訪工作,收集并整理相關(guān)記錄及客戶意見與建議,及時反饋; 5、準(zhǔn)確記錄客戶信息,受理判斷客戶需求,負(fù)責(zé)客戶相關(guān)信息的維護(hù)和管理; 6、按要求參與相關(guān)培訓(xùn),完成并通過相關(guān)培訓(xùn)考核; 7、根據(jù)公司及部門安排完成各項服務(wù)相關(guān)工作內(nèi)容。 任職條件: 1、 學(xué)歷背景: 大專及以上學(xué)歷,如有醫(yī)護(hù)背景優(yōu)先考慮; 2、 工作經(jīng)驗(yàn)與資歷: 2年以上電話客服崗位工作經(jīng)驗(yàn),如有資深客服、VIP客服背景優(yōu)先考慮; 3、 基本技能和素質(zhì): ① 聲音甜美有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn); ② 具備以客戶為中心的服務(wù)意識; ③ 有良好的溝通技巧; ④ 較強(qiáng)的思維邏輯與學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力; ⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件; ⑥ 能適應(yīng)并接受挑戰(zhàn)。 4、 個性特征: ① 有較強(qiáng)的責(zé)任感、敬業(yè)精神、同理心與自趨力; ② 善于與人溝通交流。

工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)尚秀商務(wù)樓1號樓3樓F座

職位發(fā)布者

徐雯靜/人事主管

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公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
撫理健康成立于2016年,是一家全國性的居家康護(hù)服務(wù)公司,具備全科護(hù)理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等專業(yè)資質(zhì),服務(wù)源起于國家長護(hù)、業(yè)精于延續(xù)護(hù)理、深耕商保服務(wù)市場、細(xì)作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。目前,作為國家長護(hù)險和商業(yè)保險公司的居家康護(hù)服務(wù)供應(yīng)商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護(hù)服務(wù)。在國家長護(hù)險領(lǐng)域,深度參與國家長護(hù)險服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護(hù)險定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu),擁有數(shù)十家醫(yī)療護(hù)理站、日間照料中心、社區(qū)健康評估中心等服務(wù)機(jī)構(gòu),累計為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護(hù)服務(wù)。在商業(yè)保險領(lǐng)域,首創(chuàng)院后居家康護(hù)服務(wù)、填補(bǔ)服務(wù)市場空白,為平安集團(tuán)、太保集團(tuán)、中再集團(tuán)、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險公司及再保險提供了近300個綜合服務(wù)解決方案,服務(wù)覆蓋超3000萬被保險人。經(jīng)過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)康護(hù)服務(wù)體系;在全國范圍內(nèi)組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員等在內(nèi)的超3000人的康護(hù)服務(wù)團(tuán)隊;在716座主要城市儲備充足的服務(wù)能力,形成了24小時服務(wù)必達(dá)圈。全國康護(hù)團(tuán)隊中照護(hù)管家占比約24%,護(hù)士、康復(fù)師等服務(wù)人員占比約50%,主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務(wù)人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業(yè)康護(hù)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍全國31省716座城市,住院專屬護(hù)工服務(wù)覆蓋全國1767家三甲醫(yī)院。與此同時,撫理健康構(gòu)建了完善的培訓(xùn)與質(zhì)控體系,針對每項服務(wù)均設(shè)置明確的服務(wù)執(zhí)行及考核標(biāo)準(zhǔn),確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,有效的管控服務(wù)質(zhì)量。為了更高效地實(shí)現(xiàn)全國資源調(diào)配及服務(wù)品質(zhì)管理,撫理健康研發(fā)了具備自主知識產(chǎn)權(quán)的康護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)(FAIS系統(tǒng)),并獲得國家三級等保認(rèn)證。撫理以高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)獲得政府、保險公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評價,客戶服務(wù)滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業(yè)資質(zhì)在多地積極組織、參與慈善公益項目及活動,積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項目近10場,在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月,撫理健康成為中國健康管理協(xié)會健康保險服務(wù)分會首屆副會長單位,并在協(xié)會的指導(dǎo)下啟動居家康護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
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