崗位職責:
1、負責制定當地事業部年度運營部工作計劃與管理指標;
2、負責社區居家照護團隊建設與管理,定期做好服務團隊資質與技能評定;
3、負責落實公司運營管理制度、流程與標準體系,完善執行細則,提升客戶滿意度,降低管理風險;
4、負責客戶及團隊意見、建議及投訴的處理,組織討論、提出整改方案,優化管理流程、提升管理能力;
5、負責細化監管指標與品控指標,并做好監督考核;
6、負責提升公司服務口碑,發揮團隊價值,贏得市場增量;
7、協助市場推廣優質照護服務案例與活動宣傳;
協助中心負責人安排的其他相關工作。
崗位要求:
一、學歷背景:
大學專科及以上學歷,護理專業畢業。
二、工作經驗與資歷:
1. 有5年以上在臨床護理,養老護理、健康管理、社區延伸護理、醫養結合等相關領域的團隊管理經驗,并獲得相關專業領域國家中級及以上職稱。具備50人以上團隊管理經驗者優先考慮。
2. 護理專業背景,護師/主管護師職稱。持有養老護理員(中級及以上)職業資質證,或失能評估師、認知癥照護專項證書(優先)。
三、基本技能和素質:
1. 核心技能:熟練運用巴氏指數(ADL)、簡易智力狀態檢查量表(MMSE)等工具完成入戶評估;掌握失禁性皮炎預防、壓瘡分期護理、助行器/輪椅適配等基礎護理技術;
2. 較強的分層培訓帶教能力:針對新員工設計“3天速成+1周跟崗”培訓計劃,針對骨干護理員開展“案例復盤+技能比武”提升計劃,針對資深員工提供“服務創新”專項指導;
3. 認可醫養行業,具備較強的客戶服務意識和執行力;
4. 具備較強的團隊管理能力,并擁有突發應急事件的處理能力
5. 有較強的學習能力、溝通協調能力、團隊協作能力,能承受一定的壓力;
6. 熟練使用OFFICE辦公軟件;
7. 可短期出差。
四、個性特征:
1. 誠實正直,嚴謹細心,正能量,有高度的愛心、責任心、工作熱情;
2. 善于溝通,有良好的親和力。