崗位職責:
1、負責制定當?shù)厥聵I(yè)部年度運營部工作計劃與管理指標;
2、負責社區(qū)居家照護團隊建設(shè)與管理,定期做好服務(wù)團隊資質(zhì)與技能評定;
3、負責落實公司運營管理制度、流程與標準體系,完善執(zhí)行細則,提升客戶滿意度,降低管理風險;
4、負責客戶及團隊意見、建議及投訴的處理,組織討論、提出整改方案,優(yōu)化管理流程、提升管理能力;
5、負責細化監(jiān)管指標與品控指標,并做好監(jiān)督考核;
6、負責提升公司服務(wù)口碑,發(fā)揮團隊價值,贏得市場增量;
7、協(xié)助市場推廣優(yōu)質(zhì)照護服務(wù)案例與活動宣傳;
協(xié)助中心負責人安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
一、學歷背景:
大學專科及以上學歷,護理專業(yè)畢業(yè)。
二、工作經(jīng)驗與資歷:
1. 有5年以上在臨床護理,養(yǎng)老護理、健康管理、社區(qū)延伸護理、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等相關(guān)領(lǐng)域的團隊管理經(jīng)驗,并獲得相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域國家中級及以上職稱。具備50人以上團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2. 護理專業(yè)背景,護師/主管護師職稱。持有養(yǎng)老護理員(中級及以上)職業(yè)資質(zhì)證,或失能評估師、認知癥照護專項證書(優(yōu)先)。
三、基本技能和素質(zhì):
1. 核心技能:熟練運用巴氏指數(shù)(ADL)、簡易智力狀態(tài)檢查量表(MMSE)等工具完成入戶評估;掌握失禁性皮炎預(yù)防、壓瘡分期護理、助行器/輪椅適配等基礎(chǔ)護理技術(shù);
2. 較強的分層培訓帶教能力:針對新員工設(shè)計“3天速成+1周跟崗”培訓計劃,針對骨干護理員開展“案例復盤+技能比武”提升計劃,針對資深員工提供“服務(wù)創(chuàng)新”專項指導;
3. 認可醫(yī)養(yǎng)行業(yè),具備較強的客戶服務(wù)意識和執(zhí)行力;
4. 具備較強的團隊管理能力,并擁有突發(fā)應(yīng)急事件的處理能力
5. 有較強的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力,能承受一定的壓力;
6. 熟練使用OFFICE辦公軟件;
7. 可短期出差。
四、個性特征:
1. 誠實正直,嚴謹細心,正能量,有高度的愛心、責任心、工作熱情;
2. 善于溝通,有良好的親和力。