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崗位職責： 1.根據操作手冊和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網絡聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴； 2.跟進用戶未完成或指定的查詢和投訴個案； 3.為官方網站用戶提供幫助和指導； 4.未用戶準備書面確認書及其他函件； 5.滿足項目的合規性、服務質量和SLA標準。 崗位要求： 1.年齡18-45歲，性別不限； 2.大專以上學歷，粵語流利（一般廣州本地口音），有基礎英語水平 3.最好有客服工作經驗，良好的客戶服務心態和態度； 4.良好的溝通和傾聽能力。 上班時間：正常每周排班40小時，根據運營實際情況 如果周一至周五沒排滿40小時，周六排班半天，如排滿40 小時，周末雙休（一個月大概有1-2天周六上半天） 周一～周五9：00-19：00之間排班， 周六9：00-13：00， 周日固定休息， 薪酬福利： 綜合薪資5000-6500元績效浮動0-780 公司直簽，上市公司福利：入職五險一金，有年終獎，帶薪年假8-15天，全薪病假6天/年，婚假15天，陪產假15天，哺乳假1年等等均按國家標準執行；