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崗位職責(zé)： 1.根據(jù)操作手冊(cè)和工作程序，處理通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來(lái)電咨詢和投訴； 2.跟進(jìn)用戶未完成或指定的查詢和投訴個(gè)案； 3.為官方網(wǎng)站用戶提供幫助和指導(dǎo)； 4.未用戶準(zhǔn)備書面確認(rèn)書及其他函件； 5.滿足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求： 1.年齡18-45歲，性別不限； 2.大專以上學(xué)歷，粵語(yǔ)流利（一般廣州本地口音），有基礎(chǔ)英語(yǔ)水平 3.最好有客服工作經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶服務(wù)心態(tài)和態(tài)度； 4.良好的溝通和傾聽(tīng)能力。 上班時(shí)間：正常每周排班40小時(shí)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況 如果周一至周五沒(méi)排滿40小時(shí)，周六排班半天，如排滿40 小時(shí)，周末雙休（一個(gè)月大概有1-2天周六上半天） 周一～周五9：00-19：00之間排班， 周六9：00-13：00， 周日固定休息， 薪酬福利： 綜合薪資5000-6500元績(jī)效浮動(dòng)0-780 公司直簽，上市公司福利：入職五險(xiǎn)一金，有年終獎(jiǎng)，帶薪年假8-15天，全薪病假6天/年，婚假15天，陪產(chǎn)假15天，哺乳假1年等等均按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；