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崗位內容: 1、負責客服團隊的日常管理工作，包括人員排班、工作分配，通過定期培訓與技能指導，提升國隊整體業務水平與服務意識，打造高效、專業的客服團隊。 2、統籌協調物業項目內的客戶服務工作，及時處理業主的咨詢、投訴與建議，制定并優化服務流程，提高業主滿意度與忠誠 度，3、與業主保持良好的溝通，了解業主需求與意見;同時與工程、安保、保潔等部門密切協作，高效解決各類物業問題，保障項目正常運營。 4、建立并完善客服應急預案，在突發事件(如停水停電、設備故障等)發生時，迅速響應，協調各方資源受善處理，及時向業主反饋處理進展與結果，維護業主情緒穩定與社區和諧， 5、定期收集、整理客服工作數據，如投訴處理時效、滿意度評分等，分析數據背后反映的問題與服務短板，為公司決策提供數據支持，推動服務持續改進。 任職要求: 1.物業管理相關專業大專及以上學歷，具有扎實的專業理論基礎。 1.3年以上物業客服工作經驗，1年以上客服主管或相關管理崗位工作經驗，熟悉物業管理行業的運營模式與服務標準，具備豐富的客戶服務與團隊管理經驗。 1.熟練學握辦公軟件操作，具備良好的文檔撰寫與數據分析能力;持有物業管理師資格證書或相關行業認證者優先。 1.工作積極主動，具備較強的抗壓能力與應變能力，能夠適應物業管理行業的工作特點與節奏。