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一、崗位職責(zé) 1.經(jīng)營管理： ①建立經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)測體系，分解事業(yè)組經(jīng)營目標(biāo)及關(guān)鍵策略； ②通過數(shù)據(jù)復(fù)盤迭代策略，并聯(lián)動供應(yīng)鏈、銷售等關(guān)聯(lián)部門，確保客戶滿意度與經(jīng)營效率雙提升； ③制定并實施利潤提升計劃，優(yōu)化產(chǎn)品組合及成本結(jié)構(gòu)，推動利潤率持續(xù)增長。 2.客戶運營管理： ①主導(dǎo)客戶全生命周期運營，制定客戶維護與滿意度提升計劃，降低客戶流失風(fēng)險； ②統(tǒng)籌客戶訂單處理、客訴響應(yīng)、對賬回款等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計與執(zhí)行；③通過客群分析，制定差異化服務(wù)方案，設(shè)計并推行客群專屬運營機制。 3.銷售協(xié)同與賦能： ①基于客群的差異化服務(wù)方案，賦能銷售，使銷售能夠理解相應(yīng)的服務(wù)方案； ②具有大客戶開發(fā)的經(jīng)驗及意識，聯(lián)動銷售團隊提供客戶分析，支持新客戶開發(fā)并保障新客戶的有效承接。 4.回款與風(fēng)控管理： ①監(jiān)控并優(yōu)化應(yīng)收賬款管理制度； ②建立壞賬預(yù)警機制，監(jiān)控超期賬款處理時效與回款率。 5.團隊管理： ①負責(zé)事業(yè)組整體團隊管理，建立團隊人才培養(yǎng)機制，提升團隊的運營服務(wù)能力； ②統(tǒng)籌副職、售后經(jīng)理及內(nèi)勤團隊分工協(xié)作，優(yōu)化跨崗位流程效率。 二、人才畫像 1. 基本要求 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，供應(yīng)鏈管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 年齡：30-40歲 2. 能力要求 (1)業(yè)務(wù)運營能力 ?精通B端客戶全生命周期管理方法論，能設(shè)計客戶分層運營策略 ?具備服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗，擅長通過SOP提升服務(wù)效率 ?了解供應(yīng)鏈基礎(chǔ)邏輯，能協(xié)調(diào)采購、物流部門解決交付問題 ?基于客群特征的利潤優(yōu)化經(jīng)驗 (2)協(xié)同作戰(zhàn)能力 ?掌握協(xié)同機制設(shè)計方法，可主導(dǎo)跨部門協(xié)作項目 ?具備數(shù)據(jù)翻譯能力，能將運營分析轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)策略 ?具備客群洞察轉(zhuǎn)化為銷售彈藥的能力 (3)團隊管理能力 ?擅長多角色團隊目標(biāo)管理，能平衡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與成本控制 ?具備服務(wù)型團隊激勵經(jīng)驗，能設(shè)計契合客戶服務(wù)團隊的考核方案 3.經(jīng)驗要求 (1)行業(yè)經(jīng)驗：3年以上toB行業(yè)經(jīng)驗 (2)崗位經(jīng)驗：具備以下至少兩項經(jīng)歷 ?管理過10+中大型B端客戶 ?主導(dǎo)過服務(wù)流程優(yōu)化項目 ?實施過客戶滿意度提升計劃 ?主導(dǎo)過客群定制化服務(wù)項目 ?具有大客戶開發(fā)成功經(jīng)驗 (3)管理經(jīng)驗：2年以上復(fù)合型團隊管理經(jīng)驗（需包含服務(wù)支持類崗位）