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【崗位職責】 1. 客戶溝通：及時響應客戶的網絡報障請求，通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶進行有效溝通，了解并記錄客戶遇到的具體問題。 2. 問題診斷：根據客戶描述的問題，進行初步的故障診斷，判斷問題的性質和可能的原因。 3. 解決方案協調：針對診斷結果，與運營商溝通協調，尋求最佳的解決方案，并確保問題能夠得到及時解決。 4. 客戶反饋：在問題解決后，跟進客戶反饋，確認問題是否已經得到妥善處理，并收集客戶的滿意度信息。 5. 記錄和報告：詳細記錄每一次的報障處理過程，包括客戶信息、問題描述、處理步驟和結果，定期整理并提交工作報告。 6. 持續改進：根據客戶反饋和處理過程中的經驗，提出改進建議，幫助提升我們的服務質量和客戶滿意度。