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【崗位職責】 1. 提供卓越的客戶服務，包括但不限于處理客戶咨詢、投訴和技術支持請求。 2. 管理客戶賬戶，確保服務合同和協議得到妥善執行。 3. 與技術團隊合作，協調解決客戶技術問題。 4. 跟蹤服務請求和問題解決進度，確保及時響應和閉環管理。 5. 收集和分析客戶反饋，以持續改進服務流程和客戶體驗。 6. 參與制定和執行客戶服務策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。 7. 定期與客戶溝通，了解他們的需求和期望，建立和維護良好的客戶關系。 8. 參與跨部門協作，確保服務流程的順暢和效率。 【任職要求】 1. 教育背景： 本科及以上學歷，通訊、市場營銷、客戶服務或相關專業。 2. 工作經驗： 至少1年的客戶服務或相關領域工作經驗。 3. 技能要求： - 出色的溝通和人際交往能力。 - 能夠獨立工作，同時也是團隊合作的良好伙伴。 - 強大的問題解決能力和決策能力。 - 對通訊行業有一定的了解和興趣。 - 熟練使用辦公軟件，包括CRM系統。 4. 語言能力： 良好的中英文書面和口頭表達能力，英文可作為工作語言。 5. 個人素質： - 客戶服務導向，能夠處理壓力和快節奏的工作環境。 - 有責任心，注重細節，能夠確保高質量的工作成果。 - 能夠適應變化，靈活應對不同的客戶需求和情況。