職位描述
電子信息工程自動(dòng)化通信工程
1、崗位職責(zé)
- 售前技術(shù)咨詢支持：深度參與銷售環(huán)節(jié)，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)與客戶溝通，針對(duì)客戶需求，提供專業(yè)的嵌入式產(chǎn)品技術(shù)解決方案與建議；結(jié)合公司產(chǎn)品特性與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，制作產(chǎn)品技術(shù)方案書、演示文檔等資料，在客戶會(huì)議、產(chǎn)品推介會(huì)等場(chǎng)合進(jìn)行技術(shù)講解與演示，助力銷售完成業(yè)務(wù)拓展。
- ?售后技術(shù)服務(wù)：在客戶購(gòu)買公司嵌入式產(chǎn)品后，及時(shí)響應(yīng)客戶技術(shù)咨詢，通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，解決客戶在產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用過程中遇到的技術(shù)問題；建立客戶技術(shù)服務(wù)檔案，定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用反饋與改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化客戶使用體驗(yàn)。
- ?銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：根據(jù)公司嵌入式產(chǎn)品技術(shù)更新與市場(chǎng)需求變化，制定銷售團(tuán)隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃；定期開展產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)課程，向銷售團(tuán)隊(duì)傳授產(chǎn)品技術(shù)原理、應(yīng)用場(chǎng)景、操作方法等知識(shí)，提升銷售團(tuán)隊(duì)的技術(shù)專業(yè)度與客戶服務(wù)能力，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)提升。
- ?研發(fā)協(xié)作支持：收集并整理客戶提出的復(fù)雜技術(shù)難題與需求，對(duì)問題進(jìn)行初步分析與篩選，將具有代表性或重大技術(shù)問題反饋給研發(fā)工程師，并協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問題復(fù)現(xiàn)、數(shù)據(jù)收集等工作；參與研發(fā)項(xiàng)目的測(cè)試與驗(yàn)證環(huán)節(jié)，從客戶實(shí)際使用角度提出產(chǎn)品功能優(yōu)化建議，推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)迭代升級(jí)。
- 用戶使用反饋：在售前和售后與客戶的接觸過程中，整理客戶的相關(guān)反饋，包括客戶對(duì)同行產(chǎn)品的看法，客戶對(duì)我司產(chǎn)品的多角度評(píng)價(jià)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生產(chǎn)配套質(zhì)量檢測(cè)包裝等方面給公司內(nèi)部提供有益的信息。
2、崗位要求
- 教育背景：電子信息工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、自動(dòng)化、通信工程等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
- ?專業(yè)技能：精通嵌入式系統(tǒng)原理，熟悉常用的嵌入式開發(fā)工具與編程語(yǔ)言（如 C、C++ 等）；具備扎實(shí)的硬件電路分析能力，能熟練使用示波器、萬用表等儀器進(jìn)行硬件調(diào)試；熟悉常見操作系統(tǒng)（如 Linux、Windows Embedded 等）的安裝與配置，掌握網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議（TCP/IP、UDP 等）。?
- 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上嵌入式產(chǎn)品技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉嵌入式產(chǎn)品的全生命周期流程；有成功解決復(fù)雜技術(shù)問題的案例，具備獨(dú)立處理客戶技術(shù)故障的能力；有行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求分析與溝通技巧者優(yōu)先。?
- 綜合素質(zhì)：具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶技術(shù)疑問；擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題分析能力，能快速掌握新技術(shù)、新產(chǎn)品；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可與銷售、研發(fā)等部門高效協(xié)同工作；適應(yīng)出差，能及時(shí)響應(yīng)客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持需求。
工作地點(diǎn)
雨花臺(tái)區(qū)綠地之窗D-5農(nóng)花路42號(hào)綠地之窗D5 613室 南京中科聲勢(shì)
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