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電商（亞馬遜）客服 一、崗位職責(zé)： 1.郵件回復(fù)：及時(shí)專業(yè)回復(fù)售前、售中、售后郵件咨詢，解答客戶疑問(wèn)。 2.訂單跟蹤：對(duì)接物流派單，并跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)，及時(shí)處理問(wèn)題，確保訂單順利交付。 3.售后支持：處理退換貨事宜，積極處理客戶差評(píng)，確保店鋪好評(píng)率。 4.數(shù)據(jù)反饋：記錄客戶常見(jiàn)問(wèn)題及反饋，定期匯總并反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述、物流方案等。 二、任職要求： 1.學(xué)歷：本科及以上，英語(yǔ)6級(jí)及以上。優(yōu)秀者可放寬。 2.經(jīng)驗(yàn)：亞馬遜（FBM）運(yùn)營(yíng)/客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)半年及以上。 3.其他：開(kāi)朗、外放、自驅(qū)力強(qiáng)。 三、崗位福利 1.繳納五險(xiǎn)一金； 2.每年一次國(guó)內(nèi)外旅游福利（4000元）； 3.年度免費(fèi)體檢，入職體檢轉(zhuǎn)正報(bào)銷； 4.生日福利； 5.考勤福利（不定期發(fā)放，進(jìn)口禮物為主）； 6.端午節(jié)禮金+禮品，中秋&端午禮金+禮品，春節(jié)禮金+禮品等等； 7.每年2400＋人均的團(tuán)建經(jīng)費(fèi)； 8.不定期投喂下午茶，有十二大免費(fèi)興趣社團(tuán)；