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問界品牌 1. 負責(zé)用戶用戶體驗工作， 并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負責(zé) 2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶體驗工作規(guī)劃 3. 對服務(wù)滿意度 、 NPS等評價結(jié)果進行分析改進， 推進服務(wù)質(zhì)量全面提升 4. 對銷售/交付/售后投訴進行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升 5. 定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進行檢核，確保專屬服務(wù)群運行良好 6. 針對市場類服務(wù)活動，協(xié)助輸出執(zhí)行方案，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行 7. 全量工單及時響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。 8. 通過零標改善、 MOT打造、服務(wù)傳播等方式，提升用戶體驗 9. 協(xié)助投訴處理， 監(jiān)控投訴閉環(huán)情況 10. 輸出月度用戶體驗總結(jié)報告，組織用戶體驗月度會。 11. 對首保定保數(shù)據(jù)進行分析，確保用戶招攬工作正常進行。 12. 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持