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問界品牌 1. 跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作， 定期對風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪 2. 建立用戶檔案，開展用戶特征分析， 發(fā)現(xiàn)與識別用戶價(jià)值 3. 負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營， 督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對重大問題及時(shí)上報(bào) 4. 負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作 5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴 6. 配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作 7. 協(xié)助全量工單及時(shí)響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。 8. 協(xié)助用戶體驗(yàn)相關(guān)工作的執(zhí)行 9. 監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán) 10. 協(xié)助輸出月度用戶體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告，組織用戶體驗(yàn)月度會(huì)。