職位描述
投訴客服銀行
糾紛化解崗
崗位職責：
1、負責接收并處理監管、客服熱線以及其他社會渠道等方式轉辦的投訴件，并根據客戶實際訴求轉辦至對應處理人，與客戶溝通快速解決，避免投訴發酵；
2、攥寫相關投訴報告。
3、定期對投訴處理情況進行分析總結，梳理案例中的相關問題點，定期跟進、提出改善建議；
4、負責第一時間將投訴處理過程中發現的項目、產品、服務等方面的隱患反饋至相關負責人，并跟蹤監控解決情況；
5、完成領導交辦的其他工作
任職要求：
1、統招大學專科及以上學歷（本科及以上優先），法律、金融、數學與統計專業等專業優先
2、有一定報告撰寫、數據分析的經驗
3、有三年以上的投訴處理經驗或者相關工作經驗者優先；
4、工作認真、有責任心、有較強的溝通協調能力、團隊協作能力；
5、 PPT 、 Excel 能夠熟練使用、掌握 Office 相關軟件。
其他說明:
1、綜合薪資稅前6-9K／月（面試定薪），有良好的職級晉升機會；
2、早九晚六，午休一個小時
3、公司福利待遇完善，有年終獎金＋團建活動+餐補，以及周末雙休等；
4、節日福利＋帶薪年休假…………
工作地點
成都錦江區錦江之春1
入職公司信息
- 入職公司: 四川省唯品富邦消費金融有限公司
- 公司地址: 成都錦江區錦江大道永安路299號錦江之春
- 公司人數: 500-999人
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展勞務派遣相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
黃女士/招聘經理
昨日活躍立即溝通
四川天璣勞務服務有限公司四川天璣勞務服務有限公司成立于2016年1月，是經成都市錦江區工商局和人力資源與社會保障局共同批準成立的新型人力資源服務企業，總部設在成都。公司專注于金融服務外包特別是銀行的服務外包工作，在業務流程外包（BPO）方面如神秘客戶檢查外包、大堂經理外包、呼叫中心外包、文檔處理外包、科技測試人員外包、信用卡外包等方面能力較強；在知識處理外包（KPO）如人力資源培訓、客戶研究、市場分析等方面擁有大量資源。公司擁有完善的管理制度、明確的職責分工和雄厚的專家團隊，成立僅半年即為多家銀行提供BPO和KPO服務，雇主反響良好。目前，公司正在著力整合內外部資源，力爭打造成為國內一流、品牌上乘，具有持續創新能力的企業。
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