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崗位職責： 一、平臺運營管理 1. 負責互聯網醫院平臺的整體運營管理，包括平臺的日常維護、功能優化、用戶體驗提升等工作，確保平臺的穩定運行和高效使用。 2. 監控平臺的各項運營數據，如醫生和患者注冊量、活躍度、在線問診量、藥品銷售量等，通過數據分析挖掘潛在問題和改進方向。 3. 制定平臺運營規則和政策，規范醫生、藥師、患者等各方在平臺上的行為，維護平臺的運營合規性和良好體驗。 4. 負責平臺的營銷推廣工作，制定線上線下相結合的推廣策略，提高平臺的知名度和影響力，對患者和醫生注冊數及活躍度負責任。 5. 分解運營目標至各個部門和團隊，制定詳細的運營計劃和時間表，監督和指導各部門的運營工作，確保運營目標的順利達成。 6. 建立和完善互聯網醫院的風險控制體系，識別和評估運營過程中的各類風險，如醫療風險、數據安全風險、法律風險等，制定相應的風險防范措施和應急預案，確保互聯網醫院的穩健運營。 二、醫療資源管理 1. 負責互聯網醫院的醫療資源規劃和整合，包括醫生團隊的組建、管理和拓展，建立和完善醫生的培訓和考核機制，與外部醫療機構的合作與協調，確保有足夠的優質醫療資源滿足患者的就醫需求。 2. 整合公司內外部的合作資源，如與各流量平臺、醫療機構、藥企等各生態鏈條上的伙伴建立良好的合作關系，開展多種形式的合作項目，拓展互聯網醫院的業務領域和發展空間。 3. 做好平臺上的各類運營方案和配置，包括促銷活動、激勵活動，提升平臺資源轉化能力，優化各類資源的配置和利用效率，提高醫療資源的利用率和醫生及患者滿意度。 4. 定期對運營戰略和計劃進行評估和調整，根據市場變化、政策調整和醫院內部情況，及時優化運營策略，保持互聯網醫院的競爭力 三、醫生及患者服務支撐工作 1. 建立健全患者服務體系，制定患者服務標準和流程，確保患者在互聯網醫院就醫過程中能夠享受到優質、高效、便捷的服務。 2. 負責患者咨詢和投訴的處理工作，及時解決患者在就醫過程中遇到的問題，提高患者的滿意度和忠誠度。 3. 定期收集和分析患者反饋信息，了解患者的需求和期望，不斷優化患者服務內容和方式，提升患者就醫體驗。 4. 負責對醫生注冊和資質進行審核，建立分級管理制度和激勵政策，輔助醫生與患者進行互動，吸引醫生在平臺上進行藥事服務。 四、團隊建設與管理： 1.建設和管理互聯網醫院運營團隊，系統化梳理互聯網醫院產品、運營工作流程，并制定相關制度體系。 2.指導和培養公司各業務團隊成員，提升團隊在業務拓展方面的專業水平，確保業務團隊的拓展能力和成效。 3.加強與外部團隊的合作，參與同行的交流合作，提升互聯網醫院在行業內的知名度和影響力。 任職要求: 1、擁有3年以上互聯網醫療行業運營經驗，熟悉互聯網醫院小程序運作及線上相關商業模式。具備成功項目案例或互聯網醫院大健康領域成功經驗者尤佳。