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工作職責(zé)： 1熟悉公司產(chǎn)品. 2.在線解答天貓、抖店等電商平臺顧客的問題，積極促進(jìn)客戶下單。 3.售前負(fù)責(zé)接待，促成客戶成交，并維護(hù)與客戶的關(guān)系。 4.處理常見的售后問題，如與買家及快遞公司溝通，及時(shí)有效處理訂單售后問題解決客戶需求。 5.解答主動過來咨詢的客戶問題，如產(chǎn)品的材質(zhì)、尺碼大小、發(fā)貨時(shí)間等。 6.對于瀏覽了店鋪的寶貝，下單但沒有付款的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量。 7.收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類。 8.處理電商后臺的退款工作，包括客戶的退貨退款需求、店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等。 9.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。 10.審單，包括營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件。 11.回評，對店鋪產(chǎn)品前10頁的評價(jià)進(jìn)行人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話回訪中差評。 12.店鋪產(chǎn)品問題登記、匯報(bào)，與倉庫、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問題。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠?qū)I(yè)、耐心、細(xì)致地解答客戶的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，能夠流利地進(jìn)行在線或電話溝通。 3. 打字速度每分鐘在90字以上，具備同時(shí)接待10個(gè)以上線上詢單量經(jīng)驗(yàn)。 4. 能夠很好的應(yīng)對客戶在溝通過程中帶來的壓力，保持冷靜、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。 5. 具備處理客戶投訴和糾紛的能力，能夠妥善解決客戶問題，維護(hù)公司形象和利益。 6. 具備大專及以上學(xué)歷，對服裝行業(yè)感興趣。 7. 具有1-3年電商客服或相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。 8. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門有效協(xié)作，共同解決問題。 9. 熟練使用常用的辦公軟件，如Word,Excel等。 10. 具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。