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一、平臺店鋪運營 1基礎搭建:完成店鋪入駐，設置店鋪裝修 2.優化:撰寫高轉化標題、賣點文案，添加合規圖片 3.流量與轉化管理:策劃促銷活動.提升點擊率(CTR)和轉化率(CVR)。4.數據監控與復盤:每日查看店鋪數據對比行業均值，分析爆款/滯銷款原因，調整運營策略(如爆款補貨、滯銷款清倉)。 二、訂單與售后管理 1.訂單處理:及時處理訂單(確認地址、庫存，避免超賣)，對接物流(選擇直發、海外倉模式:直發適合小批量、輕小件，海外倉提升配送時效，降低物流糾紛，但需國貨風險)，跟蹤物流狀態(尤其跨境直發時效較長，需主動同步用戶物流節點)。2.售后客服:通過平臺聊天工具、郵件回復用戶咨詢(產品使用、尺碼、物流進度等)，處理差評/投訴(如產品破損、尺碼不符，及時溝通補發/退款，降低負面反饋對店鋪評分的影響，部分平臺店鋪評分影響流量權重)。 三、合規與風險把控 1政策合規:熟悉目標市場法規(如歐盟CE認證、美國FCC 認證、東南亞清真認證)、知識產權(避免商標/專利侵權，可通過平臺品牌備案保護自有品牌)、稅務(VAT增值稅、海外倉庫存申報等，大賣家需對接本地合規團隊)。 2.風險應對:應對物流延誤、匯率波動、平臺規則變動(如傭金調整、算法更新)等問題，例如提前國貨應對物流旺季擁堵，通過工具監控匯率鎖定結匯成本。核心能力要求: 數據敏感度:能通過數據分析選品、優化廣告、預測庫存;細節把控:合規、文案、圖片、物流節點等細節易引發客訴或違規，需嚴謹，快速學習:平臺規則、海外消費趨勢、物流政策頻繁變化