該崗位需要常駐墨西哥,精通西班牙語及英語。
崗位職責:
1.組建并優化優化本地服務團隊,制定人員招聘、培訓及績效考核方案,確保團隊執行力符合公司戰略目標;
2.合理分配任務,主導車載設備的安裝、調試及售后維護流程,提升服務效率;
3.建立客戶服務體系,快速響應當地客戶的安裝服務問題,提升用戶滿意度及口碑;
4.維護當地渠道合作伙伴關系,推動服務網絡覆蓋;
5.制定部門預算,監控物流、人力及運維成本,確保費用控制在目標范圍內;
6.優化本地供應鏈管理,協調倉儲、物流資源以保障設備及時交付;
7.收集用戶需求及競品動態,為產品本地化改進提供建議;確保服務流程符合當地勞工、數據安全法規。
任職要求:
1.本科及以上學歷,汽車工程、電子信息技術或管理類相關專業;
2.5年以上汽車后市場服務管理經驗,熟悉車載設備安裝及售后體系;
3.流利西班牙語及英語,深度了解當地汽車市場、文化習俗及勞工政策;
4.具備本地團隊搭建經驗,能適應跨文化協作環境;
5.具有出色的成本管控和數據分析能力;
6.抗壓性強,能高效處理客戶投訴及突發問題。