職位描述
售后客服網絡客服
崗位職責：
1、負責班組日常管理，包括人員輔導、監督執行，考核和績效評估、面談、開班前會工作
2、參與客服代表的面試工作，確保招聘到符合崗位要求的員工
理解客服標準，流程和政策，宣導并監督員工規范執行
3、合理制定排班和優化班次，實時監控調整并監控團隊工作狀態
4、對本組承接的業務質量和服務水平負責，保持溝通協作，確保客戶問題得到迅速反饋和妥善解決
5、關注團隊成員心理動態，提供必要的支持與輔導，維護團隊士氣
6、負責投訴及突發事件的協調處理和反饋，制定應對策略，預警和培訓規避風險
7、定期分析客服數據，針對員工數據波動，識別改進點，監督員工改善，如：長通時分析，建單不規范等
任職要求：
1、統招本科及以上學歷
2、具有客服/呼叫中心從0-1的實操與管理經驗者優先
3、熟悉掌握EXCL/PPT等辦公軟件使用，形成匯報材料，具備運營匯報的能力
4、邏輯思維清晰,有良好的表達與溝通能力
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工作地點
合肥蜀山區訊飛小鎮A1-東門
入職公司信息
- 入職公司: 科大訊飛股份有限公司
- 公司地址: 合肥蜀山區云飛路66號天源迪科科技園
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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外企德科人力資源服務安徽有限公司
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職位發布者
任女士/人事經理
昨日活躍立即溝通
外企德科人力資源服務安徽有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務有限公司（以下簡稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機構、外商金融機構和經濟組織提供專業化人力資源服務的公司，擁有悠久的人力資源專業化服務歷史、豐富的市場經驗以及完備的服務資質，是跨國企業在華的首選人力資源戰略合作伙伴，是中國人力資源業界最具競爭力和品牌價值的企業，是中國500強企業之一。三十五年來，以人力資源外包服務為主業，形成了較為完善的人力資源服務體系和產品鏈，經營規模與綜合實力不斷增長。近三年，集團連續進入中國大企業500強。2013年，集團實現收入超過310億元。截止到2013年底，FESCO服務的客戶超過12600家，包括絕大多數在華財富500強企業及各類行業領先的公司；FESCO服務的員工人數近85萬人，業務網絡遍及全國。
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