職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服客服質(zhì)檢電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、負責(zé)流程節(jié)點的流程摸排、流程問題發(fā)現(xiàn)、問題推進
2、負責(zé)不同模塊的日常質(zhì)檢、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)、問題發(fā)現(xiàn)，日數(shù)據(jù)匯總和發(fā)送
3、協(xié)助完成問題收集和分析，推動重點問題改善；
任職要求：
1、2年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗、有COPC、智能質(zhì)檢系統(tǒng)搭建和使用、QCC資質(zhì)及項目改善經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉呼叫中心工作流程以及各項運營指標(biāo)
3、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件功能（包括但不限于excel、word、PPT等）
4、熟練掌握質(zhì)量分析工具和方法論、如PDCA、二八原則、魚骨圖、5WHY等的優(yōu)先考慮
5、具備數(shù)據(jù)分析能力：對收集的數(shù)據(jù)進行分類整理并形成分析報告（有脫敏數(shù)據(jù)做輔證）
6、具備問題發(fā)現(xiàn)和推動能力，較強的團隊協(xié)作能力、執(zhí)行力以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力
7、本科及以上學(xué)歷
工作地點
合肥蜀山區(qū)訊飛小鎮(zhèn)A2-西門
入職公司信息
- 入職公司: 科大訊飛股份有限公司
- 公司地址: 合肥蜀山區(qū)云飛路66號天源迪科科技園
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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合肥廣盛人力資源有限公司
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職位發(fā)布者
任女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
外企德科人力資源服務(wù)安徽有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機構(gòu)、外商金融機構(gòu)和經(jīng)濟組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場經(jīng)驗以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國人力資源業(yè)界最具競爭力和品牌價值的企業(yè)，是中國500強企業(yè)之一。三十五年來，以人力資源外包服務(wù)為主業(yè)，形成了較為完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，經(jīng)營規(guī)模與綜合實力不斷增長。近三年，集團連續(xù)進入中國大企業(yè)500強。2013年，集團實現(xiàn)收入超過310億元。截止到2013年底，F(xiàn)ESCO服務(wù)的客戶超過12600家，包括絕大多數(shù)在華財富500強企業(yè)及各類行業(yè)領(lǐng)先的公司；FESCO服務(wù)的員工人數(shù)近85萬人，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。
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