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1、職能管理：統(tǒng)籌區(qū)域秩序職能管理工作； 2、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定： （1）制定集團(tuán)秩序類業(yè)務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn) （2）參與制定集團(tuán)客服中心品質(zhì)巡查標(biāo)準(zhǔn)； 3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)賦能： （1）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌秩序板塊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系搭建及課程研發(fā)； （2）負(fù)責(zé)對區(qū)域和項(xiàng)目秩序負(fù)責(zé)人開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 4、流程審核與優(yōu)化： （1）審核區(qū)域提報(bào)的秩序類流程，并評估內(nèi)容的真實(shí)性、合理性、合規(guī)性； （2）牽頭各職能條線持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化； 5、專業(yè)研究深化：對接行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)管理迭代，優(yōu)本增效； 6、重難點(diǎn)項(xiàng)目幫扶：幫扶重難點(diǎn)項(xiàng)目，側(cè)重落地和解決問題； 7、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)： （1）參加各區(qū)域秩序板塊負(fù)責(zé)人的面試工作 （2）周期性盤點(diǎn)條線人員，給專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供專業(yè)、合理化的建議