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月子好會所客服人員崗位說明書 一、崗位概述 月子好會所客服人員是月子會所的重要崗位之一，主要負責面對客戶的咨詢、預定、售后服務等方面的工作。通過提供高效、專業的服務，提升客戶滿意度，同時協助公司實現市場營銷目標。 二、主要職責與工作任務 咨詢服務 接待客戶咨詢電話和微信，積極、耐心地解答和介紹，為客戶提供專業的咨詢服務。 熟知會所全面情況、各類報價和服務特色，提高會所咨詢客人的簽單率。 預定與接待 協助客戶進行月子會所的預定，對客戶提出的需求與建議進行記錄，提高客戶預定成功率。 負責月子會所的接待工作，接待客戶并耐心解答客戶咨詢問題，收集客戶信息，為公司提供市場調查資料。 售后服務 負責簽約客人入住后的回訪工作，確保客戶滿意度。 積極主動并經常與客戶保持聯系，滿足客戶的需求，定期探訪入住客戶并做好客戶滿意度調查。 負責客戶投訴處理、聽取客戶的意見和建議，與客戶和相關部門建立好的溝通機制。 日常管理與協調 負責與其他部門溝通協調解決客戶問題，確保客戶問題得到及時、有效的解決。 負責專屬客人歸檔工作，確保客戶資料的安全、完整。媽媽寶盒房態 的維護 。 三、職位要求 學歷與經驗 大專以上學歷，酒店管理、金融管理或相關專業優先考慮。 一年以上服務行業相關工作經驗，優秀的應屆生也可考慮。 技能與能力 具備良好的溝通能力和語言表達能力，口齒流暢，語速適中。 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速了解公司的產品特點及市場需求。 具備良好的服務意識和職業操守，能夠有效地與客戶進行溝通。 其他要求 形象氣質佳，親和力強，服務意識較好，能承受一定的工作壓力。 具備良好的團隊合作精神，能夠與同事有效地溝通和協作，完成任務。 四、工作時間與休息 早班：08:00——17:00 晚班：11:00——20:00 行政班9：0:0-18:00