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職位描述： 1、嚴格按照標準流程做好客戶車輛的交接檢查和初步判斷，準確的了解客戶需求并轉達給車間，確保正確實施維修養護工作； 2、按照售后服務標準處理工作訂單，規范使用工作系統，做好與車間、配件、市場、財務的流轉工作； 3、接聽客戶來電，處理客戶預約、問詢、投訴等，遇到特殊情況及時上報業務主管； 4、做好客戶維護工作，通過預約、定期提醒等方式提高客戶忠誠度； 5、積極參加各種培訓，主動提升自身業務水平。 任職資格： 1、大專以上學歷，汽車相關專業； 2、具備2年以上汽車行業前臺接待或車輛理賠經驗，有豪華品牌經驗或有奔馳認證服務顧問者優先考慮； 3、具備相當的服務經驗、保險索賠流程及相關規定的知識； 4、良好的服務意識及團隊合作精神； 5、良好的溝通能力、學習能力，有親和力，誠實正直，責任心強； 6、基本的電腦操作技能，office軟件操作能力； 7、具備一定的英語基礎。