負責交付與服務相關活動的支撐工作,并在指導下完成相關活動方案落地,具體職責:
1、協助制定交付和服務體驗標準,提升主機廠的交付和服務體驗;快速優化和迭代交付流程,解決消費者問題;
2、協助交付定單端到端管理,完成銷售定單快速閉環 ;協助負責服務運營、備件運營、維修支撐、充電樁運營管理等;
3、協助支撐主機廠快速處理投訴和危機,建立規范的投訴、輿情、危機事件處理SLA及預防機制,快速閉環消費者問題 ;
4、協助交付和服務端培訓與認證業務策略,執行標準和計劃;
5、協助完成新產品上市交付與服務準備與導入工作,支撐產品成功上市
要求:
1、學歷和專業:大專及以上學歷,市場營銷、汽車等相關專業優先
2、工作經驗:2年以上2C市場營銷工作經驗,有汽車、科技行業渠道工作經驗優先
3、能力要求:熟悉交付和服務管理知識、客戶服務知識、危機及輿情管理知識、汽車行業及產品知識并靈活運用;具備交付和服務解決方案撰寫能力、客訴處理經驗、客戶服務能力、危機預警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛汽車行業,強自驅力,愿意主動學習和適應變化,渴望挑戰