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1.負責消費者訂單體驗的服務業務： 訂單服務的模式優化、業務運營、能力建設，項目運作和訂單物流服務流程，提升消費者體驗和滿意度. 2. 負責電商退換業務的對接和處理，對TOP問題 進行解決或提出解決方案，協同小組和相關部門一起處理和提升. 3. 海外電商訂單的逆向檢測點業務的對接及處理，包括賬實，業務費用結算，合作供應商協作. 4、根據消費者在電商訂單領域的聲音（發貨，退挽時效等) 識別用戶共性需求，協同原因分析，制定有效解決方案和措施，減少聲音問題，保障相應的NSS和和服務口碑； 5.管理和處理電商訂單的日常業務運營，響應和處理/退換貨業務的升級或投訴問題，快速閉環. 1,教育背景：大專及以上學歷，基本的英語聽寫, 能做工作業務相關的簡單交流； 2,工作經驗：3年以上電商訂單，物流或線上服務相關經驗，有數據分析能力； 3,有一定的問題洞察和邏輯思考能力，能通過數據分析，問題回溯，行業洞察和體驗售前服務問題； 4,素質要求：具備較強的學習能力與溝通能力，工作耐心細致，善于總結歸納，有責任感，具備團隊合作精神.