職位描述
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
1.負(fù)責(zé)消費(fèi)者訂單體驗(yàn)的服務(wù)業(yè)務(wù)： 訂單服務(wù)的模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)營、能力建設(shè)，項(xiàng)目運(yùn)作和訂單物流服務(wù)流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度.
2. 負(fù)責(zé)電商退換業(yè)務(wù)的對(duì)接和處理，對(duì)TOP問題 進(jìn)行解決或提出解決方案，協(xié)同小組和相關(guān)部門一起處理和提升.
3. 海外電商訂單的逆向檢測點(diǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)接及處理，包括賬實(shí)，業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，合作供應(yīng)商協(xié)作.
4、根據(jù)消費(fèi)者在電商訂單領(lǐng)域的聲音（發(fā)貨，退挽時(shí)效等) 識(shí)別用戶共性需求，協(xié)同原因分析，制定有效解決方案和措施，減少聲音問題，保障相應(yīng)的NSS和和服務(wù)口碑；
5.管理和處理電商訂單的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營，響應(yīng)和處理/退換貨業(yè)務(wù)的升級(jí)或投訴問題，快速閉環(huán).
崗位要求：
1,教育背景：大專及以上學(xué)歷，基本的英語聽寫, 能做工作業(yè)務(wù)相關(guān)的簡單交流；
2,工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商訂單，物流或線上服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)分析能力；
3,有一定的問題洞察和邏輯思考能力，能通過數(shù)據(jù)分析，問題回溯，行業(yè)洞察和體驗(yàn)售前服務(wù)問題；
4,素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與溝通能力，工作耐心細(xì)致，善于總結(jié)歸納，有責(zé)任感，具備團(tuán)隊(duì)合作精神.
工作地點(diǎn)
福田區(qū)深圳新一代產(chǎn)業(yè)園136號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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