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崗位職責 1、客戶指令接收與確認 1）接收并準確理解客戶的訂艙委托書/托運指示，包括貨物信息（品名、件重尺、HS編碼、危險品等級等）、運輸要求（起運港、目的港、船期、箱型箱量、運輸條款等）及特殊需求。 2）與客戶確認訂艙細節，解答客戶初步操作咨詢。 2、訂艙管理 1）根據客戶要求和公司策略，選擇合適的承運人（船公司）和航線； 2） 及時、準確地向船公司或訂艙代理提交訂艙申請。 3）跟蹤訂艙狀態，確保艙位及時確認（拿到配艙回單/訂艙確認）認）。 4）處理因爆艙、船期變更等導致的艙位問題，及時與客戶溝通協調解決方案。 3.、單證制作與審核：確保單證內容準確無誤、格式規范、符合目的港清關要求。 協調客戶、工廠、報關行等各方完成單證準備工作。 4、貨物進港與裝箱協調：安排拖車服務（內裝或門到門），向車隊發送派車指令，跟蹤提箱、裝貨、還箱/進港狀態協調倉庫進行貨物裝箱，確保裝箱符合安全要求和船公司規定（特別是危險品）。跟進貨物按時送達指定碼頭/堆場。 5、報關報檢協調： 與合作的報關行緊密溝通，提供完整、準確的報關資料（報關單、合同、發票、箱單、許可證件等）。跟蹤報關、報檢（如需要商檢）進程，確保貨物及時放行。 處理報關過程中出現的問題（如查驗、改單等）。6、裝船跟蹤與費用確認： 跟蹤貨物進港、放行、裝船狀態，確保貨物按時上船。 獲取并核對船公司簽發的提單樣本（Draft B/L），準確無誤后提交客戶確認。 根據客戶要求安排提單電放、正本簽發或海運單。 確認最終海運費用（海運費、本地費用 - THC, DOC, Seal Fee, CFS等），核對船公司賬單。 7、費用結算與文件歸檔： 根據確認的費用，制作操作費用清單，提交給財務部門或直接向客戶開具賬單。整理、歸檔所有操作相關的文件（訂艙單、提單、報關單、發票、郵件記錄等），確保記錄完整、可追溯，符合公司規定和審計要求。 8. 、異常處理與客戶溝通：全程監控貨物運輸狀態，及時發現并處理操作過程中出現的任何異常情況（如甩柜、延誤、貨損、單證不符點等），主動向客戶和內部相關部門匯報進展和解決方案。保持與客戶、供應商（船公司、車隊、倉庫、報關行）、海外代理的高效、專業溝通，及時響應各方詢問，解決操作問題。 維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度。 崗位要求 1、 熟悉國際海運出口流程、國際貿易術語、國際貨運單證、海關基本法規、危險品運輸規則（IMDG Code基礎）。 2、極強的細致性和準確性，尤其在處理單證和費用時。 3、優秀的溝通（書面和口頭）和協調能力。 4、積極主動，能獨立判斷并有效解決操作中的突發問題。 5、能在快節奏、多任務并行、時間壓力下高效工作。 6、對工作高度負責，確保每個環節準確無誤。 7、良好的英語讀寫能力（郵件、單證處理必備）。 8、熟練使用辦公軟件（Word, Excel, Outlook等）和物流操作系統。