1. 高效處理客戶產品質量投訴,協調內外部溝通,深入分析不良原因并撰寫精準報告回復客戶,化解客戶抱怨,妥善處理索賠事宜。
2. 主導不合格品(客戶及廠內)評審,快速確定處理方案并推動整改,遇重大外部質量問題升級時,組織協調關鍵評審。
3. 定期組織質量分析與重大問題研討會議,及時向領導匯報進展,每周召集質量例會,每月提交詳盡的質量問題處理報告。
4. 深度追蹤產品在客戶端的質量狀況,收集分析數據,以降低退貨率與客訴率為目標,持續優化產品質量表現。
5. 精確統計分析外部損失成本,每月出具專業報告,同時配合客戶滿意度調查,挖掘反饋價值,制定有效改進措施。
6. 從客戶視角強力推動產品質量持續改進,降低質量風險,積極構建良好客戶關系,開展針對性培訓與信息互通。
7. 全面組織協調客戶二方審核迎審工作,深度參與質量協議評審,確保公司質量體系與客戶要求無縫對接。
8.完成領導安排的其他工作。
任職要求
1. 大專及以上學歷,質量管理等相關專業優先。
2. 3年以上質量管理工作經驗,有處理客戶投訴及重大質量問題的經驗。
3. 熟悉質量工具與方法,具備出色的數據分析能力與問題解決能力。
4. 具備優秀的溝通協調能力與團隊合作精神,能夠在跨部門合作中有效推動工作進展。
5. 抗壓能力強,能在復雜的質量問題與緊急的客戶需求下保持冷靜,高效應對。