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統籌管理銷售及市場業(yè)務，實現高“質”和高“量”的線索開口及轉化。其主要職責包含： 1. 戰(zhàn)略執(zhí)行和目標達成 ? 參與公司戰(zhàn)略方向及經營目標討論和制定，并按照既定的戰(zhàn)略，確立目標及任務優(yōu)先級，有效 執(zhí)行各項任務和計劃，促進組織長短期目標實現。 ? 對商業(yè)環(huán)境和市場趨勢保持敏銳，發(fā)掘潛在的商業(yè)機會，并轉化為可盈利的結果。 2. 業(yè)務運營管理 ? 負責市場及銷售策略和計劃，以及激勵政策的制定、解讀與實施，確保業(yè)績目標的達成。 ? 對運營管理過程實施有效地監(jiān)督，指導和考核，持續(xù)優(yōu)化流程管理和執(zhí)行質量，確保運營效率、 績效及人員效能不斷提升。 3. 客戶滿意度 ? 持續(xù)優(yōu)化及創(chuàng)新客戶服務方式，打造滿足或超越客戶預期的客戶體驗。 ? 負責處理新車客戶抱怨及投訴，包括協助客戶對三方平臺置換業(yè)務投訴溝通，提升客戶滿意度。 4. 團隊管理和人員發(fā)展 ? 識別團隊發(fā)展機會，積極尋找資源建立合理的團隊結構，不斷優(yōu)化團隊管理和團隊文化建設。 ? 負責人員管理，監(jiān)督和考核，及時給予反饋和輔導。 ? 關注員工滿意度和員工培訓發(fā)展。 5. 對外溝通與協調合作 ? 確保寶馬廠商和店端的信息及數據傳輸通暢。 ? 與同城寶馬伙伴、政府機關、社區(qū)、媒體等外部機構建立良好的商業(yè)合作伙伴關系。