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Key Accountabilities主要職責： 1、客戶投訴問題確認； 2、組織投訴問題分析調查； 3、推動相關部門出具具體處理方案和改善措施，審核處理方案和改善措施，協調處理方案的執行； 4、出具客戶投訴回復、投訴報告； 5、參與KA客戶客訴問題的糾正預防方案的評審和驗證； 6、收集整理KA客訴相關數據，形成定期質量分析報告，組織制定定期改善方案，推動外部目標達成和提高客戶客訴處理滿意度； 7、改善內部客戶投訴管理平臺系統，提高內部處理效率。 Key Activities主要活動： 1、KA客戶投訴處理 2、改進客訴工作平臺工作 3、支持事業部各工廠客訴 4、支持事業部客訴專員技能提升 能力要求如下： Knowledge and Experience知識經驗 1、邏輯推理能力和分析能力強；具備較強的溝通、組織和協調能力，良好的抗壓承受能力，積極樂觀，勝任國內外出差； 2、優秀的寫作能力，良好的英語讀寫能力和基本的英語會話能力； 3、會運用商務溝通技巧，知悉商務禮儀，能夠書寫商務函； 4、從事質量領域工作3年以上，熟悉應用質量分析工具和統計分析工具； 5、有質量工程師資格證書優先，有食品、化妝品、藥品或包裝行業背景優先。 Education and Certification教育證書 本科