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崗位職責： 1、需求對接與落地：對接業務線新人、崗中專項需求落地，為員工執行一致率負責，聯動質檢/管理/流程等角色對員工執行、能力問題進行改善； 2、業務問題定位：對業務指標進行拆解分析，定位問題場景/職場/員工；通過案例問題分析與拆解定位員工執行問題，對應設計培訓材料并跟進落地改善； 3、課程庫搭建與維護：負責搭建和維護業務課程庫、授課認證和學員合格標準；負責通過產品、運營等手段交付培訓結果并持續提高效率； 4、講師團隊運營：負責專職和兼職講師的選拔和培育、分工和產出驗收、協助績效評估和結算；協助完善培訓體系、團隊管理和對外協同制度。 任職要求： 1、本科及以上學歷，有交付管理、講師管理經驗優先，熟悉客服中心運營管理流程的優先； 2、有業務運營、流程設計、項目管理、數據統計、軟技巧課程開發的經驗加分； 3、在傳統培訓方式基礎上，能夠積極聯動各方、通過產品化數據化等更高效的方式達成業務目標； 4、具有較強的表達能力、邏輯能力、知識遷移能力和自驅力。