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崗位職責： 1、 接聽400客服電話，并及時回復相關問題； 2、制定并落實客服工作流程、服務標準、客服工作計劃，對數據敏感； 3、 新客戶回訪，提供育兒咨詢服務，促成消費者復購； 4、 客戶營銷群日常維護，建好群管理規則，群內信息及時溝通處理，并給與相關回復； 5、 渠道活動落地、分解與執行，協助公司將活動快速傳達到終端門店； 6、 終端零售服務，消費者售前/售中/售后VIP服務； 7、 熟知產品知識及客戶服務話術，及時解答客戶咨詢，協助客戶解決出現的問題； 8、 針對客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實施； 9、 渠道費用核對，紅包發放，其他銷售數據匯總統計等。 任職資格： 1. 專科及以上學歷，具備3年及以上客服，社群運營相關經驗； 2. 熟悉客服中心運營管理體系及業務流程； 3. 具備良好的溝通能力及文案能力； 4. 具有較強的責任心及執行力，及時響應日常事務，可接受工作時間特殊性。