職位描述
費用催繳客訴處理住宅物業(yè)寫字樓物業(yè)
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作的結(jié)果負責(zé)；
2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項灌流制度，編寫本部門的工作計劃；
3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施；
4、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
5、負責(zé)保持各部門的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行；
6、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率，成本管理工作；
7、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴，委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
崗位要求：
1、年齡30-40歲，大專以上學(xué)歷；
2、物業(yè)同崗位3-5年經(jīng)驗；
3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力；
4、性格開朗，具有良好的溝通，人際交往能力；
5、具有樂觀向上的工作心態(tài)，用于進取的工作精神
職位福利：五險一金、績效獎金、交通補助、餐補、通訊補助、帶薪年假、高溫補貼、節(jié)日福利
工作地點
黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)群力新區(qū)星光耀廣場
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上海高地物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團（以下簡稱高地）是復(fù)星成員企業(yè)，成立于2006年海派文化繁榮的上海。2020年，高地以“城市幸福生活智造者”為企業(yè)愿景，堅守“成為值得信賴的城市生活綜合服務(wù)商”的企業(yè)使命，實現(xiàn)戰(zhàn)略升級，深化布局住宅、商用、公建三大業(yè)務(wù)賽道，同時圍繞三大賽道開展多元創(chuàng)新業(yè)務(wù)，形成差異化核心競爭力，源源不斷為企業(yè)注入發(fā)展的動力。目前，高地已布局全國42個城市22個省，管理250余個項目，服務(wù)超過19萬戶業(yè)主，形成了涵蓋精品住宅、高端公寓、甲級寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、綜合物流園、公眾物業(yè)（學(xué)校、政府辦公樓）、旅游景區(qū)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園、特色主題小鎮(zhèn)等多元服務(wù)業(yè)態(tài)，管理面積超過6000萬平方米。
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