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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、促銷(xiāo)、物流等問(wèn)題，提升轉(zhuǎn)化率與滿意度； 2. 處理退換貨、投訴、差評(píng)糾紛，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則協(xié)調(diào)解決，維護(hù)店鋪評(píng)分； 3. 通過(guò)ERP/WMS系統(tǒng)處理訂單審核、打單發(fā)貨，確保庫(kù)存準(zhǔn)確性（如超賣(mài)攔截、缺貨預(yù)警），確保發(fā)貨日清； 4. 協(xié)調(diào)并對(duì)接倉(cāng)庫(kù)完成到貨入庫(kù)、調(diào)貨、退貨返包、不合格品處理、包裝整改等工作； 5. 監(jiān)控發(fā)貨時(shí)效與異常件（如漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、物流停滯），主動(dòng)聯(lián)系客戶或物流方協(xié)調(diào)處理； 6. 定期整理客戶高頻問(wèn)題及反饋，提交運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議。 任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、1年以上電商客服或物流操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則； 3、熟練使用Office等辦公軟件、抖音電商客服后臺(tái)、打單工具（如旺店通）； 4、具較強(qiáng)表達(dá)能力與溝通能力； 5、了解基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)流程（如SKU匹配、發(fā)貨時(shí)效管控），有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【我們的優(yōu)勢(shì)】： 1、生命力強(qiáng)（成立已13年），資質(zhì)優(yōu)（”高企”傍身），路子多（內(nèi)銷(xiāo)+外貿(mào)）； 2、重視人才，廣闊的成長(zhǎng)空間，盡情施展才華，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及工作氛圍都很nice，非常和諧向上； 3、辦公地點(diǎn)處于CBD核心區(qū)域，工作時(shí)間8：50-18:00，法定假日、帶薪年假統(tǒng)統(tǒng)屬于你。 4、福利完善，入職繳納五險(xiǎn)一金，節(jié)日福利，生日禮物，喜事禮金，誠(chéng)邀人才加入。