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工作內容 ： 1.在線咨詢與投保支持：在線解答客戶關于產品的各類咨詢，協助客戶完成投保、退保等操作； 2.理賠與業務協助：協助客戶完成簡單理賠材料初審工作，指導客戶補充缺失材料；處理客戶發票等相關業務； 3.投訴處理與問題解決：高效處理客戶投訴，提供有效的解決方案；對于復雜投訴，協調公司內部部門共同處理，確保投訴得到妥善解決，并及時向客戶反饋處理進度和結果； 4.客戶關系維護與滿意度提升：定期回訪客戶，了解客戶使用產品和服務的體驗，與客戶建立長期、良好的溝通關系； 5.反饋收集與建議提供：積極收集客戶對產品、服務流程等方面的反饋信息，為產品優化、服務流程改進、客戶體驗提升等方面提供有價值的參考意見和建議。 崗位要求 ： 1.熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）； 具備良好的溝通能力，能夠用清晰、準確的語言與客戶進行交流 ； 2.擁有較強的服務意識，具備較強的解決問題和應對突發事件的能力； 3.具備良好的團隊協作精神，能夠與公司內部各部門緊密合作，共同完成客戶服務； 4.具有較強的學習能力，能夠快速學習和掌握新知識、新技能，適應行業不斷變化的業務需求； 5.經驗要求：有客服、保險、旅游行業工作經驗者優先。