運營總監:管理100人左右團隊,負責公司零售業務的業績提升、標準化流程、服務改善和客服支撐相關工作。
1.標準化及流程化:制定及推進公司戰略規劃及營運標準相關的制度體系、業務流程,對門店運營的PDCA負責;
2.業績提升:公司大盤生意分析,市場洞察及分析,挖掘問題點及優化點,組織協調公司運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整;
3.服務改善:客評機制執行與管控,反推業務流程改善,致力于為顧客提供超預期的客戶體驗;
4.客服支撐:呼叫中心50人團隊管理,推動流程IT化,提供更高效的客服服務;
5.部門協同:協同采銷、營銷、人力等各部門,作為門店考核口統一下發周重點工作,并進行門店執行檢核。
職位要求:
1.本科及以上學歷,211/985畢業優先;
2.8年以上連鎖零售企業運營管理,有連鎖店面運營管理經驗,具備良好的運營管理能力;
3.具備較強的抗壓能力、邏輯思維、數據分析、跨部門溝通能力和團隊協作能力;
4.有30人以上大團隊管理經驗,有零售區域運營管理經驗者優先。