職位描述
住宅物業(yè)客訴處理
崗位職責:
1.負責項目客戶類目標的分解，并擬定達成計劃，編制和實施項目客戶服務中心的預算工作；
2.作為項目客戶關系管理與品質(zhì)保障中樞，負責組織全項目基本服務品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等；
3.負責組織物業(yè)費等費用的收繳，保證收費率達成；
4.負責配合項目經(jīng)營分析與管理，推動項目經(jīng)營拓展與目標達成；
5.組織擬定項目社區(qū)文化活動方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展；
6.配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備；
7.負責客服專業(yè)例行事務的落地執(zhí)行；
8.負責項目客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養(yǎng)、員工關懷組織；
9 完成公司/項目/上級交辦的其他工作；
任職要求:
1. 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識
2 .熟練辦公軟件的運用
3 .形象良好、心態(tài)陽光、較強的語言表達與寫作能力；
4 .大專及以上學歷
5 .3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關工作經(jīng)驗，1年及以上相關部門管理經(jīng)驗；
職位福利：五險一金、通訊補助、績效獎金、定期體檢、帶薪年假、餐補
工作地點
西安未央?yún)^(qū)東原印未央
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西安微聘信息科技有限公司
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四川新東原物業(yè)服務有限公司東原仁知服務集團是具有國家一級資質(zhì)的不動產(chǎn)全價值鏈整合服務商，成立于2004年，具備物業(yè)管理壹級資質(zhì)。東原仁知服務集團以全維共生、品質(zhì)至臻、人文創(chuàng)享、仁愛知善為核心價值，全面布局“大物業(yè)、全價值”的品牌戰(zhàn)略，立志成為受人尊敬的有獨特業(yè)務的城市更新服務商。立足城市更新趨勢和人們美好生活訴求，東原仁知服務集團以空間塑造和文化運營創(chuàng)新為特色，打造獨特的社群IP，持續(xù)煥新美好人居體驗。東原仁知服務集團的服務范圍日趨廣泛，已涵蓋住宅服務、公眾服務、城市服務、國際服務、智慧服務等多個維度，服務業(yè)態(tài)包括住宅、商寫、城市綜合體、政府公建、工業(yè)園、使領館、醫(yī)院、學校等多個業(yè)務領域。憑借豐富過硬的管理運營經(jīng)驗，2009年榮獲ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證證書。2012-2019年，連續(xù)八年獲得“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”稱號。2019年物業(yè)滿意度全國第一，東原集團獲得AI優(yōu)質(zhì)職場卓越典范企業(yè)，中國招聘與任用兼職——最佳新員工融入獎。
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