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崗位職責(zé)： 客服管理： 1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)配合銷售團(tuán)隊(duì)完成既定的銷售目標(biāo) 2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴，處理客戶各項(xiàng)問題，維護(hù)好老顧客 3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，并安排制定和實(shí)施客戶關(guān)系管理 4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 1、負(fù)責(zé)制定完善線下客服培訓(xùn)體系、效績考核，新客服培訓(xùn)，講解產(chǎn)品要點(diǎn)、賣點(diǎn)，并且不斷提高客服各項(xiàng)能力，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 2、總結(jié)和分析每月/每季度的客服績效情況， 3、指導(dǎo)線下客服專員的工作，提高人員的工作能力、責(zé)任心、效率，對(duì)詢單轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度負(fù)責(zé) 知識(shí)管理： 1、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施線下客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度 2、定期更新快捷用語、客服手冊(cè)、常見問題、產(chǎn)品知識(shí)庫等文檔 3、定期組織產(chǎn)品、案例、流程、話術(shù)等培訓(xùn) 信息反饋： 1、對(duì)于市場及客戶等各種變動(dòng)能立刻做出反應(yīng)，及時(shí)反饋給銷售人員； 2、傳遞、執(zhí)行公司政策，各種促銷活動(dòng)等信息 ，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng) 任職要求： 1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷相關(guān)專業(yè)有限考慮 2、接受過團(tuán)隊(duì)管理、銷售技巧、溝通技巧、員工培訓(xùn)、電子商務(wù)等方面的培訓(xùn)。 3、5年以上商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上商務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)； 4、熟悉商務(wù)服務(wù)管理流程和操作； 有較強(qiáng)的分析問題能力及良好的服務(wù)意識(shí)、富有團(tuán)隊(duì)精神和激情 5、較好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熟練操作辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力；