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一、崗位職責： 1.依據公司戰略目標，制定運營部的年度、季度和月度工作計劃與預算，并負責監督執行，如制定年度用戶增長目標及相應預算分配。 2.進行市場調研與分析，了解行業動態、競爭對手情況，為公司運營決策提供數據支持和建議，例如分析競爭對手的新產品推出策略及市場反應。 3.負責運營團隊管理工作，提升團隊整體素質和業務能力，如組織定期的運營技能培訓，協調運營部與其他部門的工作關系，確保公司整體運營順暢，比如與技術部合作推進產品優化項目。 4.業務運營與管理負責公司產品或服務的整體運營，包括用戶增長、用戶留存、用戶活躍度提升等工作，像策劃用戶拉新活動，提高用戶注冊量，監控產品或服務的運營數據，策劃并執行各類運營活動，提高品牌知名度和產品銷量，例如組織線上促銷活動，提升產品銷售額。 5.建立和完善客戶服務體系，提高客戶滿意度和忠誠度，如制定客戶投訴處理流程和標準，收集和分析客戶反饋信息，為產品優化和運營策略調整提供依據。 6.識別和評估運營過程中的風險，制定風險應對措施，降低運營風險，如對可能出現的市場風險制定應急預案，確保公司運營符合相關法律法規和政策要求，避免法律風險。 二任職要求： 1. 本科及以上（市場營銷、工商管理、電子商務等相關專業優先等相關專業優先），運營經驗3年以上主導過完整項目（用戶增長0-1）。 熟練掌握數據分析工具，如Excel、SQL等，能通過數據洞察問題、發現機會，為決策提供依據，熟練使用Excel/SQL/Python等工具進行數據清洗、分析與可視化，能從數據中發現問題，制定優化策略（如轉化率提升、用戶分層），具備ROI意識，能通過數據驗證運營效果，理解用戶需求，擅長用戶畫像構建與行為分析，能設計用戶增長策略（拉新、留存、促活、召回）， 對用戶體驗敏感，能通過測試優化流程。 能拆解業務目標，制定可落地的運營計劃，高效協調資源（產品、市場、技術團隊），推動項目落地，擅長復盤，快速迭代優化方案。 熟悉社交媒體玩法，能策劃爆款活動或內容，具備文案撰寫、視覺審美能力，具備敏銳的市場洞察力和營銷策劃能力，能制定有效的運營策略和營銷方案，提升品牌知名度和產品銷量。 2. 管理能力：能高效管理團隊，培養下屬專業能力。 3.跨部門溝通能力強，能清晰傳遞需求并推動執行，能應對快速變化的業務需求（如互聯網行業的敏捷迭代），對新興平臺保持敏感度，目標導向，主動挖掘業務增長機會。(工作地杭州市蕭山區)