崗位職責:
1.掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業戶來電、來訪,對業戶提出的問題進行耐心細致的解答,并做好工作紀錄;
3.受理業戶報修和服務需求,并將信息及時傳遞相關部門和人員,并對服務效果進行回訪;
4.受理業戶裝修申請,并協助業戶辦理相關手續,并對裝修現場檢查,督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;
5.受理業戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解業戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪,聽取業戶對物業管理服務的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關信息;
7.協助客服主管處理當班的日常事務,負責各專業部門的溝通、聯絡與協調,對出現問題及時作出處理;
8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況,發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決;
9.協助物業管理服務費用的統計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料;
11.領導交付的其他工作任務。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,溝通表達能力強;
2、具備酒店/商場/物業行業工作經驗者優先考慮;
3、具備在行業內知名企業同等崗位工作經驗者優先;
4、熟悉物業管理相關法律法規。
工作地點:廣州市番禺區保利秀悅灣物業服務中心
工作時間:8小時工作制,08:30-17:30,月休6-8天,排班輪休。
薪資:5500-6500元/月+五險一金+餐補+十三薪+法定三倍+通訊補助+工齡工資+高溫津貼+員工體檢+節日福利。