職位描述
物業(yè)公司五險(xiǎn)一金法定節(jié)假日休節(jié)日福利
◆崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)電話的接聽(tīng)。
2.受理業(yè)戶提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)（受理率100%）。
3.跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)
業(yè)戶的電話回訪（回訪率100%）。
4.及時(shí)對(duì)業(yè)戶各類(lèi)報(bào)事錄入ERP系統(tǒng)（錄入率100%）。
5.業(yè)主資料的日常管理、涉及業(yè)戶的各類(lèi)工作單的歸檔、保管。
6.收集業(yè)戶信息、需求，及時(shí)上報(bào)。
7.受理業(yè)戶各類(lèi)卡證的辦理、二次裝修、大件物品放行等申請(qǐng)。
8.上級(jí)交辦的其他工作
◆任職資格：
1.高中及以上學(xué)歷；酒店管理及物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2.具有物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
3.能夠熟悉操作office辦公軟件
4.工作認(rèn)真，態(tài)度端正，有一定溝通能力、執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)保利棠馨花園-1期
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職位發(fā)布者
鄭女士/hr
昨日活躍立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡(jiǎn)稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國(guó)29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的196個(gè)城市，在管面積超過(guò)4.65億平方米，2021年度品牌價(jià)值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫(xiě)字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來(lái)的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書(shū)寫(xiě)物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值。
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