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更新于 5月16日

物業客服經理(職能)

9000-14000元
  • 廣州海珠區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

滿意度提升數據分析品質運營物業管理
崗位職責: 1、負責根據總部文件制定公司/項目現場作業指導性標準,并對現場作業指導性標準的運行進行監督,修訂; 2、負責監督月度項目品質檢查方案的制定與實施; 3、負責制定客戶服務策略和方案,并根據業戶的需求作出及時調整,提升客戶滿意度; 4、負責定期組織項目巡查、客戶滿意度調研,分析服務短板,對項目客服人員的服務質量進行督導及幫扶,提升基礎服務質量; 5、負責督導各項目完成滿意度、收費率等考核目標; 6、負責制定新項目交付方案,統籌交付現場人員分工、流程演練等工作,對接地產開發團隊及客戶,處理交付糾紛,提升客戶收樓滿意度; 7、負責協助推進各項費用的收繳,對接地產方或關聯方,協助項目完成回款任務; 8、建立物業運營數據管理體系,利用信息化工具實現數據可視化,整合客戶服務、設備運維、費用收繳等數據,輸出分析報告。 任職資格: 1、本科及以上學歷,物業管理、工程管理等相關專業為佳; 2、3年物業管理項目工作;2年職能管理工作; 3、熟悉物業管理法規、服務標準及數據管理工具; 4、專業能力:數據分析能力;預算編制能力;物業服務方案編制能力;交付服務方案編制能力;法律法規運用能力;滿意度工作組織能力;品質方案編制能力;輿情管控應對處理能力;收費率工作組織能力。

工作地點

廣州海珠區保利國際廣場-北塔樓

職位發布者

鄭女士/hr

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保利物業服務股份有限公司(06049.HK),簡稱保利物業,于1996年6月在廣州成立,是保利發展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日,公司已進入全國29個省、直轄市與自治區的196個城市,在管面積超過4.65億平方米,2021年度品牌價值逾159億元,已成為了物業行業規模和品質的領軍者及標桿示范企業。致力于發展全業態管理的保利物業,管理的業態除了社區居住物業之外,還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮景區、特色產業、院校、醫院等業態。服務內容包括物業服務、物業項目前期咨詢服務、物業項目交付后評估分析服務,以及會所經營、資產管理、專業設備設施維護保養服務、家政服務、社區健康管理(社區家庭健康管理、社區居家健康養老服務、健康產品與服務銷售)、社區教育、社區智慧平臺建設與運維等。成立至今,保利物業已經建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系,通過了ISO9001: 2015質量管理體系、ISO14001: 2015環境管理體系、OHSAS18001: 2007職業健康安全管理等體系,堅持以嚴謹的工作作風,實行規范化管理和標準化服務。在“大物業”發展戰略的引領下,在國家十四五規劃帶來的全新發展機遇下,作為“大物業時代的國家力量”,保利物業將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業使命,為國家經濟與民生福祉的新發展,書寫物業服務的“軟基建”價值。
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