職位描述
投訴客服VIP客服粵語團隊管理案場服務案場接待接待物業管理酒店/民宿奢侈品
崗位職責:
一、前期
1、制定案場接待SOP及禮儀規范，統籌客服、禮賓團隊培訓考核；
2、監管迎賓、講解、茶歇等服務全流程，塑造高端服務體驗；
3、聯動銷售策劃主題活動（如高端品鑒會），提升客戶滿意度。
二、后期
1、組建業主服務體系，建立管家服務、投訴處理等標準化機制；
2、定期組織業主活動（節日沙龍、品質巡檢），維護客戶黏性；
3、分析滿意度數據，優化服務方案，推動物業費收繳率達標。
任職要求:
1、本科及以上（物業管理/酒店管理/商務管理/空乘/會展等優先），形象氣質佳，流利普通話，英語/粵語/潮汕話/客家語言優先。
2、3年以上五星級酒店或頭部物業高端項目客關/投訴處理經驗。具備兩年以上團隊管理經驗，熟悉案場服務流程及標準。具備后期物業主管主導客戶關系維護、投訴處理及滿意度管理的能力。擅長策劃品牌宣傳活動及業主活動。
工作地點
廣州天河區員村
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職位發布者
龔女士/人事主管
剛剛活躍立即溝通
保利物業服務股份有限公司
保利物業服務股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業，于1996年6月在廣州成立，是保利發展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進入全國29個省、直轄市與自治區的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業行業規模和品質的領軍者及標桿示范企業。致力于發展全業態管理的保利物業，管理的業態除了社區居住物業之外，還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮景區、特色產業、院校、醫院等業態。服務內容包括物業服務、物業項目前期咨詢服務、物業項目交付后評估分析服務，以及會所經營、資產管理、專業設備設施維護保養服務、家政服務、社區健康管理（社區家庭健康管理、社區居家健康養老服務、健康產品與服務銷售）、社區教育、社區智慧平臺建設與運維等。成立至今，保利物業已經建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系，通過了ISO9001: 2015質量管理體系、ISO14001: 2015環境管理體系、OHSAS18001: 2007職業健康安全管理等體系，堅持以嚴謹的工作作風，實行規范化管理和標準化服務。在“大物業”發展戰略的引領下，在國家十四五規劃帶來的全新發展機遇下，作為“大物業時代的國家力量”，保利物業將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業使命，為國家經濟與民生福祉的新發展，書寫物業服務的“軟基建”價值。
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