一、崗位職責:
前期:負責銷售案場客戶接待與咨詢服務,通過標準化禮儀及專業講解塑造項目高端形象;
后期:轉型為物業服務中心前臺接待,統籌業主報事報修、投訴處理及日常咨詢,保障服務銜接與滿意度。
崗位職責:
(一)前期(銷售階段)
1、執行標準化接待流程,根據《營銷案例現場品質檢查操作指引》開展銷售大堂整體接待工作;
2、負責樣板房專業講解,傳遞項目核心價值與設計亮點;
3、承接VIP客戶專項接待,提供個性化服務并維護客戶關系;
4、配合日常營銷活動執行,協助現場流程協調與客戶引導;
5、完成簡單點心、飲品的制作及遞送,提升服務體驗;
6、高效響應客戶咨詢需求,精準判客并對接銷售團隊跟進;
7、監督案場區域衛生狀況及服務觸點品質,及時上報異常問題;
8、收集客戶信息、需求及開發商反饋,形成記錄并同步相關部門;
9、落實上級交辦的其他臨時性或專項工作任務。
(二)后期(業主服務階段)
1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客戶服務電話的接聽,受理和跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請,并對業務進行電話回訪;
2、負責物業服務信息的發布管理和日常業戶資料更新歸檔;
3、負責監督、及時處理各類報修報事單、回單后按規定回訪、注銷、存檔并錄入系統等系統信息化管理;
4、負責社區文化、經營的宣傳和活動開展等;
二、任職要求:
1、大專及以上,酒店/空乘/旅游管理專業優先,形象氣質佳,儀表端莊大方,具備流利的普通話及粵語能力;潮汕話/客家話者優先;
2、住宅項目服務2年以上,若有五星級酒店、高端項目禮賓服務等相關工作經驗者優先。優秀應屆畢業生也可考慮,尤其是有相關實習經驗者;
3、熟悉案場的服務流程與標準,擅長化妝,通曉客戶服務禮儀(規范用語、標準動作);熟悉業戶報事處理流程(報修、咨詢、投訴、建議等)