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更新于 4月21日

區域客服經理

1-1.2萬
  • 濟南天橋區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 團隊執行強
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

住宅地產
工作職責: 1.全面負責統籌客戶服務部工作,進行日常服務質量管控; 2.負責制定、撰寫、修訂、完善客戶服務部工作標準和作業流程,建立、健全客戶服務體系,并監督指導各項目落地實施; 3.負責不定期組織各個項目管理處客服人員進行培訓、管理,協調、監督按流程執行工作; 4.負責組織各項目客戶滿意度調查,并對調查數據分析處理,形成數據報表; 5.負責對公司各個項目物業費收繳率進行數據匯總統計,針對收繳率低的項目提出整改意見和方案,督促、協助該項目經理解決問題,達到公司收費目標; 6.負責重大投訴事件的跟蹤處理,完成客戶投訴分析報告,并根據實際情況提出相應的改進建議和措施;
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、具備物業行業相關管理工作經驗;
3、較強的抗壓能力和指標達成意識。

工作地點

濟南天橋區中梁云山和院

職位發布者

皮文新/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo上海中梁物業發展有限公司
碧桂園服務百悅智佳是碧桂園服務集團全資并購的一家子公司,目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區,是一家完全獨立運營,快速成長、全國化布局、多業態發展的綜合物業管理及城市服務提供商。從根植長三角,到布局全國,碧桂園服務百悅智佳業務已覆蓋20余個省市自治區、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業服務企業綜合能力四星級企業““樂居財經2021年一季度物業服務滿意度TOP10““2020年中國物業服務企業合約規模50強TOP28”“2020年中國物業服務企業在管規模100強TOP37”“2020中國物業服務企業服務力 50強 TOP33”“2020藍籌物業百強企業““2019中國物業服務百強企業 TOP29”“2019中國社區服務商TOP30第 23位”“2019中國社區服務商·品牌價值20強”“2019中國社區服務商·企業成長性10強”等多項榮譽。碧桂園服務百悅智佳通過多業態業務組合及服務創新,滿足不同客戶需求,打造市場核心競爭力,并憑借多業態全經營周期的資產管理與運營維護經驗,實現城市智慧運營服務、社區經營服務和地產全產業鏈服務的全結構布局。碧桂園服務物業針對傳統三四線城市社區服務,憑借碧桂園服務品牌在三四線城市的辨識度和號召力,持續推進全結構社區經營服務的價值創造和地產全產業鏈服務的價值挖掘,堅持以客戶為本,為客戶提供全面、專業、卓越的高品質物業服務。集團以“共創價值,讓四季心情綻放”為使命;以“為美好生活創造價值”為愿景;秉承“開放、開拓、開創;共識、共擔、共享”的價值觀和“美好生活,用心服務”的企業理念;遵循“只有用心,才能無微不至”、“只有公開,才能公平公正”、“只有簡單,才能務實高效”、“對標超越,追求卓越”四大經營理念;始終以“百分之百的用心服務,守護四季美好時光,讓客戶心情綻放”的服務理念服務業主,營造碧桂園服務式幸福。堅持以客戶為本,用心感知客戶對美好生活的追求,不斷完善服務體系,強化服務能力,提升服務品質,創造服務價值,達成客戶滿意。堅持在發展中持續優化和創新商業模式,加大科技投入,優化運營效率,以高品質的用心服務賦予美好生活更多價值
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