職位描述
小區(qū)
崗位職責：
1、負責項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；
2、負責項目業(yè)主報事投訴的對接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機與業(yè)主建立互動，收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性。維護片區(qū)客戶關(guān)系，達成滿意度；
3、負責項目品質(zhì)巡檢，推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。從項目滿意度測評和服務(wù)及時評價中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì)；
4、主導定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結(jié)合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議；
5、負責對項目現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。
任職資格：
1、5年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，50萬方管理面積，2年以上物業(yè)行業(yè)管家同崗位經(jīng)驗，熱愛服務(wù)行業(yè)，能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力，不排除與業(yè)主進行溝通交流；
2、具備“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
3、性格沉穩(wěn)，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準，反應(yīng)靈敏，頭腦靈活，善于思考總結(jié)。有持續(xù)學習的精神，能自我情緒疏導；
4、熱愛工作、敬業(yè)、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
工作地點
青島黃島區(qū)融創(chuàng)·維多利亞灣八期
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職位發(fā)布者
王曉云/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團有限公司青島分公司融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（01516.HK），是?港聯(lián)交所上市企業(yè)。中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，2022物業(yè)服務(wù)?百強企業(yè)TOP5、中國物業(yè)服務(wù)滿意度百強企業(yè)TOP3、中國物業(yè)科技賦能領(lǐng)先企業(yè)TOP2、中國物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先品牌TOP2。公司?成?以來，以“?善·致美”為服務(wù)理念，為客戶提供全?的?品質(zhì)服務(wù)，致?于成為“中國品質(zhì)服務(wù)?選品牌”。公司聚焦核?城市中?端物業(yè)，踐??質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，布局物業(yè)管理及商業(yè)運營綜合服務(wù)兩?業(yè)務(wù)板塊，逐步確?了?業(yè)領(lǐng)先地位。截?2023年6?30?，合約?積4.0億?，覆蓋145個城市，合約項?2331個，服務(wù)超百萬客戶。
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