職位描述
物業管理居民服務
職位描述
一、任職資格
1. 3 年以上物業管理客服團隊管理經驗，有大型住宅小區管理經歷優先
2.熟悉物業行業法規與服務標準，具備出色溝通、團隊管理、問題解決能力，熟練使用辦公軟件及數據分析工具。?
3.責任心強、服務意識佳、職業素養高，抗壓能力強，能在復雜環境高效工作，具備良好團隊合作精神。
二、崗位職責
1.團隊引領：組建并培訓客服團隊，制定并監督團隊工作計劃執行，定期復盤優化流程。?
2.費用管控：擬定年度收費計劃，帶領團隊完成收費任務，分析收費數據，催繳欠費業主。
3.品質把控：構建小區品質標準體系，涵蓋客服、環境、設施等方面，定期開展品質檢查，督促整改。?
4.宣傳溝通：策劃社區活動，負責對外宣傳，維護與業主、社區組織及政府部門良好關系。?
5.客戶服務：監督客服團隊服務質量，處理業主投訴、建議與咨詢，制定回訪計劃，依據業主反饋持續改進服務。?
工作地點
北京朝陽區常營
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職位發布者
李鼎利/HRBP
昨日活躍立即溝通
北京縱橫開拓科技發展集團有限公司一、企業概況縱橫熱力成立于2005年，辦公地址位于北京東城區，運行項目涉及京津冀多區域；旗下已擁有7家知名熱力企業、2家制冷企業以及1家專業智慧供熱、節能技術公司，員工規模已達到1000多人，負責管理的項目達150多個，服務面積近1600萬平方米。縱橫熱力是北京市供熱協會常務理事單位、北京節能環保促進會會員單位、中國節能環保促進會會員單位，自2007年至今連續多年被評為北京市供熱優秀單位。二、主營業務縱橫熱力集團已成為一家集供熱運、制冷、管理輸出、智慧供熱/制冷、設備銷售、技術咨詢、工程施工、運營人力輸出等全方位為一體的集團公司。公司通過專業化、規范化、標準化、智慧化、信息化等管理方式，為用戶全面打造“清涼一夏、溫暖一冬”運營服務。三、企業文化使命：做暖人心的事實，成就事業，造福民生愿景：匠心熱力，百年縱橫價值觀：追求快樂，創造和諧謀求員工及其家人的共同幸福讓奮斗者受益學習改變命運
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