工作地點:燕郊,距離北京一河之隔,距離順義,通州都非常近!選擇燕郊,何必在北京內卷!這里的生活性價比極高,歡迎投遞簡歷!
1、負責搭建公司售后服務體系,優化服務流程,確保服務體系標準化和高效運行;
2、負責售后團隊的梯隊建設和專業培訓體系,提升整體服務能力;
3、負責國內及海外服務流程建設及資源規劃;
4、負責服務部門總體的服務預算費用控制;
5、負責公司及子公司的售后服務管理,包括服務標準、行流程以及資源的統一規劃和配置;
6、負責制定不良品和備品備件的計劃、發放與處理方案,優化售后備件管理;
7、負責收集并分析用戶反饋及同行產品的改進點,完善故障庫數據,支撐產品開發優化;
8、負責實施客戶售后服務滿意度的回訪調查,收集客戶反饋,為服務質量改進提供數據支撐;
9、負責為客戶提供產品現場使用操作培訓,維護公司形象,并協助產品宣傳,提升客戶體驗;
10、英語口語流利,對海外售后服務流程熟悉且能接受國際國內出差。